FAQ — Personnalisation, fabrication et livraison

Tout ce qu'il faut savoir avant de commander une création K-AROLE — personnalisation, délais, matériaux et livraison.

Personnalisation

Comment envoyer ma photo ?

Après votre commande, vous recevez un e-mail pour transmettre votre photo. Nos graveurs vérifient sa qualité et vous recontactent si une meilleure image est nécessaire.

Quelle photo donne le meilleur résultat ?

Une photo nette, bien éclairée, où le visage (de la personne ou de l'animal) est visible de face ou de trois quarts. Évitez les photos floues ou très sombres.

Puis-je ajouter un texte ou un prénom ?

Oui, sur la plupart de nos créations : un prénom, une date ou un mot court peut accompagner la gravure.

Fabrication et matériaux

Quels métaux utilisez-vous ?

Selon les créations : acier titane (ne ternit pas, hypoallergénique), argent 925, finitions dorées et argentées. Chaque fiche produit détaille sa composition.

Combien de temps prend la fabrication ?

Chaque pièce est personnalisée à la commande : 1 à 3 jours de fabrication après réception de votre photo.

Livraison et retours

La livraison est-elle suivie ?

Oui, toutes nos expéditions sont suivies. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.

Le bijou est-il prêt à offrir ?

Oui — chaque création est pensée comme un cadeau et présentée avec soin.

Que faire si la gravure ne me convient pas ?

Contactez-nous : les créations personnalisées sont vérifiées avant expédition, et nous trouvons toujours une solution si un défaut est constaté.