Shipping policy

Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 19 juin 2026

Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une notification dès l'expédition de votre colis.

Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont indiqués au moment de la commande. En cas de retard significatif, nous vous en informerons par e-mail. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans le délai convenu, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral.

Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment de la commande, avant validation de votre achat. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué sans votre accord préalable.

Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Veuillez prévoir 48h pour que les informations de suivi soient disponibles.

Livraison non reçue
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 30 jours suivant la confirmation d'expédition, contactez-nous à contact@k-arole.com en indiquant votre nom et numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation.

Droit de rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Retours
Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison, si l'article est inutilisé et dans son état d'origine avec son emballage. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Contact
Pour toute question relative à votre livraison : contact@k-arole.com