Refund policy

Politique de retours et remboursements Dernière mise à jour : 25 juin 2026

Retours

Conformément au droit de rétractation européen, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un article. Si ce délai expire un week-end ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Pour toute demande d'annulation, contactez-nous rapidement à contact@k-arole.com ou via votre espace client.

Produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Cela inclut notamment les produits personnalisés avec :

• photographie ;
• prénom ;
• texte personnalisé ;
• gravure ;
• tout autre élément créé spécifiquement à la demande du client.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si votre commande est endommagée, défectueuse ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à :

contact@k-arole.com

Merci de joindre une photo du produit concerné ainsi que votre numéro de commande.

Après vérification, nous pourrons proposer selon le cas :

• un remplacement ;
• un remboursement ;
• un avoir.

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 14 jours.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

contact@k-arole.com https://k-arole.com/pages/contact